Top 8 funkcií

Inštalácie do Vášho webu alebo e-shopu sa nemusíte obávať


Suppo Live Chat - Installation

1. Jednoduchá inštalácia

Pre úspešné pridanie do vášho webu/e-shopu je potrebné len:

  • Založiť si účet na stránke registrácie
  • V administrácií ísť do sekcie Widget Inštalácia
  • Skopírovať vygenerovaný script a vložiť ho do Vášho webu/e-shopu do zdrojového kódu HTML na koniec stránky

Ak by ste mali akúkoľvek otázku neváhajte nás kontaktovať, pomôžeme Vám. Ak sa o Váš web už nikto nestará a ostal napospas internetu, dajte nám vedieť. Vezmeme ho do našej starostlivosti pod naše krídla. Viac na stránkach Turingion.

Nečakajte kým návštevník z Vášho webu odíde


Suppo Live Chat - Proactive chat

2. Oslovenie návštevníkov

Budte proaktívny a nenechajte svojich zákazníkov na webe bez pomoci. Ponúknite im pomoc ako prvý, rovnako akoby to urobil(a) predavač(ka) v kamenej predajni.

Mnohí zákazníci si potrpia na perfektné služby. Ukážte im, že Vaša spoločnosť ponúka nadštandardné služby a o zákazníkov sa stará.

Všetky konverzácie a návštevy nájdete v histórií


Suppo Live Chat - History

3. História

Pre Vaše potreby, ale aj pre potreby počítania štatistík tu máme neobmedzenú históriu:

  • Históriu konverzácií
  • Históriu návštev
A k nim detaily ako čas príchodu, trvanie, detaily o návštevníkovi od IP adresy cez polohu, operačný systém až po typ prehliadača.

Čo ak agent nie je online?


Suppo Live Chat - Offline Messages

4. Offline správy

V prípade, že agenti nie sú online (napríklad mimo pracovný čas) je tu pre návštevníkov možnosť zanechať offline správu. Následne má agent po opätovnom prihlásení do administrácie možnosť odpovedať na tieto správy.

Analytika a štatistika nad dátami


Suppo Live Chat - Statistics

5. Štatistiky

Pre administrátora je tu nová sekcia s názvom "Štatistiky", kde je možné si pozrieť informácie ako :

  • trend návštev a chatov za posledné obdobie
  • priemerný počet konverzácií za deň
  • reakčný čas
  • zmeškané konverzácie
  • priemerný čas návštevníka na webe
  • priemerná trvanie konverzácie
a ďalšie užitočné informácie prehľadne a jednoducho zobrazené v podobe grafov.

Suppo Live Chat - Agent settings

6. Správa agentov

Administrátor (čo je špeciálny typ agenta - registrátor konta) má možnosť spravovať agentov (sekcia Agenti). Môže definovať základné informácie, nastaviť notifikačné zvuky, správy, avatara a tiež spravovať heslo. Tieto nastavenia si môže sám agent neskôr prisposobiť v sekcií Osobné nastavenie.

Suppo Live Chat - Shortcuts

7. Skratky

Agenti určite ocenia funkcionalitu, pomocou ktorej jednoducho vložia do správ predefinované texty. Dajú sa využiť napríklad pre:

  • Uvítacie správy
  • Poďakovania
  • Rutinné odpovede
  • Rozlúčenia

Suppo Live Chat - Triggers

8. Automatické správy

Pre najčastejšie situácie sme vytvorili možnosť definovať správy, ktoré sa návštevníkom na webe automaticky zobrazia. Ide o situácie ako :

  • Príchod návštevníka na web
  • Návštevník pošle prvú správu do chatu
  • Agenti návštevníkovi neodpovedajú

Túto funkcionaltu plánujeme v budúcnosti nahradiť tzv. virtuálnym agentom Tonny. Čo bude neurónová sieť (network) ktorá sa tieto časté komunikačné rutiny naučí za Vás.

Vyskúšajte si uvedenú funkcionalitu pomocou demo účtu:

Demo Agenta