Top 8 funkcií
Inštalácie do Vášho webu alebo e-shopu sa nemusíte obávať
1. Jednoduchá inštalácia
Pre úspešné pridanie do vášho webu/e-shopu je potrebné len:
- Založiť si účet na stránke registrácie
- V administrácií ísť do sekcie Widget Inštalácia
- Skopírovať vygenerovaný script a vložiť ho do Vášho webu/e-shopu do zdrojového kódu HTML na koniec stránky
Ak by ste mali akúkoľvek otázku neváhajte nás kontaktovať, pomôžeme Vám. Ak sa o Váš web už nikto nestará a ostal napospas internetu, dajte nám vedieť. Vezmeme ho do našej starostlivosti pod naše krídla. Viac na stránkach Turingion.
Nečakajte kým návštevník z Vášho webu odíde
2. Oslovenie návštevníkov
Budte proaktívny a nenechajte svojich zákazníkov na webe bez pomoci.
Ponúknite im pomoc ako prvý, rovnako akoby to urobil(a) predavač(ka) v kamenej predajni.
Mnohí zákazníci si potrpia na perfektné služby. Ukážte im, že Vaša spoločnosť ponúka nadštandardné služby a o zákazníkov sa stará.
Všetky konverzácie a návštevy nájdete v histórií
3. História
Pre Vaše potreby, ale aj pre potreby počítania štatistík tu máme neobmedzenú históriu:
- Históriu konverzácií
- Históriu návštev
Čo ak agent nie je online?
4. Offline správy
V prípade, že agenti nie sú online (napríklad mimo pracovný čas) je tu pre návštevníkov možnosť zanechať offline správu. Následne má agent po opätovnom prihlásení do administrácie možnosť odpovedať na tieto správy.
Analytika a štatistika nad dátami
5. Štatistiky
Pre administrátora je tu nová sekcia s názvom "Štatistiky", kde je možné si pozrieť informácie ako :
- trend návštev a chatov za posledné obdobie
- priemerný počet konverzácií za deň
- reakčný čas
- zmeškané konverzácie
- priemerný čas návštevníka na webe
- priemerná trvanie konverzácie
6. Správa agentov
Administrátor (čo je špeciálny typ agenta - registrátor konta) má možnosť spravovať agentov (sekcia Agenti). Môže definovať základné informácie, nastaviť notifikačné zvuky, správy, avatara a tiež spravovať heslo. Tieto nastavenia si môže sám agent neskôr prisposobiť v sekcií Osobné nastavenie.
7. Skratky
Agenti určite ocenia funkcionalitu, pomocou ktorej jednoducho vložia do správ predefinované texty. Dajú sa využiť napríklad pre:
- Uvítacie správy
- Poďakovania
- Rutinné odpovede
- Rozlúčenia
8. Automatické správy
Pre najčastejšie situácie sme vytvorili možnosť definovať správy, ktoré sa návštevníkom na webe automaticky zobrazia. Ide o situácie ako :
- Príchod návštevníka na web
- Návštevník pošle prvú správu do chatu
- Agenti návštevníkovi neodpovedajú
Túto funkcionaltu plánujeme v budúcnosti nahradiť tzv. virtuálnym agentom Tonny. Čo bude neurónová sieť (network) ktorá sa tieto časté komunikačné rutiny naučí za Vás.